React
NestJS
TypeScript
Tailwind CSSSobre el proyecto
Creé esta plataforma de experiencia de cliente para optimizar la recolección y el análisis de feedback. El propósito central fue desarrollar un ecosistema unificado con evaluaciones de servicio, gestión de sugerencias, analíticas de desempeño por instructor y administración multi-sucursal. Integré métricas avanzadas como NPS, sistemas de priorización y dashboards interactivos que permiten a las empresas transformar el feedback en mejoras concretas de calidad y satisfacción.
Creé esta plataforma especializada con módulos de sugerencias (filtros por estado, prioridad, sucursal, área; KPIs total, pendientes, resueltas, tasa de resolución); calificaciones (promedio general, NPS, calificación por instructor; desglose por limpieza, audio, atención, comodidades, puntualidad); gestión de personal (roles manager/supervisor, contacto, sucursales, estado); instructores y locales; áreas para categorizar sugerencias; y analíticas con ranking de sucursales e instructores y dashboards interactivos.
Feedback Management System
Funcionalidades clave
Sugerencias y priorización
Gestión de sugerencias con filtros por estado (pendiente, en proceso, resuelta), prioridad (alta, media, baja) y sucursal. KPIs: total, pendientes, resueltas y tasa de resolución.
Calificaciones y NPS
Calificaciones por instructor y sucursal con promedio general, NPS y desglose por categorías: limpieza, audio, atención, comodidades y puntualidad. Filtros por instructor, sucursal y fechas.
Personal y multi-sucursal
Gestión de managers y supervisores con roles, contacto y sucursales asignadas. Administración de instructores y locales para feedback segmentado por branch.
Analíticas y dashboards
Estadísticas detalladas, ranking de sucursales e instructores por NPS, desglose de calificaciones y dashboards interactivos con filtros por sucursal, instructor y rango de fechas.
